Conso Mag : Bulletin d'information et d'éducation du consommateur est disponible
La Voix des Consommateurs : Association de défense des droits et intérêts des citoyens-consommateurs
NEWSLETTER N° 002
La situation de crise économique et financière généralisée sur notre planète rend les
populations du Sud plus fragiles. Les ménages offrent une très faible résilience et ont
besoin de mesures d’accompagnement spécifiques afin de limiter les nombreuses
affres qu’elles subissent.
Malheureusement certains fournisseurs de services constituent de sévères menaces
pour l’équilibre financier et la survie des ménages des pays du sud.
En effet, au Bénin la gestion des produits assurantiels est très illustrative de cette
situation et présente un tableau particulièrement inquiétant. Plusieurs centaines de
victimes d’accidents ou usagers des services d’assurance sont distraits et gravement
abusés par certains assureurs. Ces derniers violent allègrement le code CIMA (C…)
qui définit sans fioriture les mécanismes de gestion des sinistres.
La Voix des Consommateurs dans sa mission de protection des droits et intérêts
socio-économiques des consommateurs reçoit régulièrement les plaintes et
complaintes des sinistrés. Face à cette situation, La Voix des Consommateurs invite de
manière solennelle les sociétés d’assurance et leurs courtiers à offrir à leurs usagers
des services normatifs et respectueux des réglementations en vigueur dans notre pays
le Bénin. Ceci éviterait entre consom’Acteurs et assureurs une mésintelligence
déplorable.
Nous invitons donc chaque société d’assurance à faire un état des lieux interne des
dossiers de sinistre non vidés et toujours en instance et d’inviter les victimes ou leurs
pour un traitement transparent et juste.
Toutefois, pour garantir la satisfaction des sinistrés, La Voix des Consommateurs
demande aux victimes ou leurs ayant droit de formuler des réclamations pour
insatisfaction auprès de notre organisation aux fins de résolution.
Nous nous emploierons désormais à publier dans les journaux de la presse écrite et sur
les réseaux sociaux les pratiques non respectueuses du code CIMA avec des rapports
sur les structures mises en cause dans ces plaintes.
La Voix des Consommateurs
